TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
! i, j: R! c: @' q2 T9 O, |; h4 E" d- T; w: Y- C% y
用户与角色1 [1 J" H* `8 L. @! B
与本系统相关的用户和角色包括：, M" f6 w3 i0 l9 E* `
7 s1 @/ K% _7 O: J# W0 p* V系统管理员：
" q' Y8 [- k" J/ g$ s0 B: O; h管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。# L# q. U" Z# F, x
: F, }7 f6 |' z1 G/ W8 D销售主管：/ G9 \/ j* [8 }/ S7 i7 N9 M/ ^% h
对客户服务进行分配。
7 p$ k0 `' |: X创建销售机会。
% J. H% Q, I$ a0 v对销售机会进行指派。/ u$ j0 @ I) C# v
对特定销售机会制定客户开发计划。$ F$ E! D6 | l2 f G( e& O) { D
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。7 B5 O: L% A* |+ O
' o/ C8 R5 K T j3 K
客户经理：
* Y: I1 `% M u; ?+ e- u$ l维护负责的客户信息。. D; h0 q% ^& ?1 @! |! C7 t) D( g5 w
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
' w% a4 J2 o0 v9 {处理分派给自己的客户服务。- ]0 i7 `" A+ ]" O0 X; c1 ~
对处理的服务进行反馈。
4 p+ {; D( p7 k8 a$ ?# D! m创建销售机会。
7 r! g0 ?8 f! L, p0 a2 J% f$ ? k对特定销售机会制定客户开发计划。: ~" w" k5 [3 y& ~
执行客户开发计划。
- q" n1 m) p" R1 _9 g+ H, a对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。3 ]9 o+ y2 Y) p( Z5 n
) H) C& ?3 {. j$ Z j5 z高管：7 k3 B0 P$ R- G
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。3 Z) p' ]+ h& I5 o3 B! T2 y. Y
4 W( R4 @; ] }3 R$ {( v
围绕问题：
# ?; I; T( A9 q" R( G, l1.什么是CRM?1 _! ~2 j7 s, B" q I6 V; B
2.CRM的目的?
: U$ i* o% J% | \3.CRM有多少张表?表的细节
& h5 t+ Q4 ]6 ]# i# F& N: Z) a4 c) S4.CRM有哪些模块?9 {) ~( J( M" V- H) m
5.表与表之间是什么关系?0 ?$ s" J% u# F, a8 s6 @
6.每个模块对应哪些表?& b% C$ b" O }# t5 B8 L) t& f
7.每个模块的作用是什么?7 w7 @2 N1 u- A: J
8.项目的整体的业务流程是什么?
* y, J, Q# M* L; |3 u0 `9.有多少个角色?
; V/ T: m6 u* u8 H3 E. e9 M1 L10.每个角色能操作哪些模块?# J2 F) I4 l! M% }. G
; A% @7 }0 C, S' M
& y# w+ z, v6 n {/ R8 W, n0 {, T系统管理员：管理用户，权限和角色
^: i9 K3 I3 x: S 管理数据字典
4 [4 {. H$ S* y9 z- s% p R/ P: S/ Q+ F ?/ O$ d( ], r. l
销售主管:管理销售机会和客户开发计划6 d( ~: s$ K P: S+ T
管理客户服务6 v8 P$ }, |0 Y6 Y: g; X
查看统计报表& p3 A! f4 Y' W4 s! Z0 t
2 {3 [3 N7 U2 [4 l* D) N客户经理： 管理销售机会和客户开发计划
) R# f: j) ^( a: O0 `7 b 管理客户基本信息
1 K) [6 M j2 d& k1 {3 o3 [ 管理将流失的客户
x- |6 q; C: f& h2 [3 o* O 管理客户服务
( q1 Y" @. w& J# ]: ] 查看产品 库存 订单数据2 D4 `9 b1 o' z
高管： 查看统计报表7 H1 D+ |# h% x4 u! S& m9 j
( u! g7 G7 d ~1 H# {0 f
. f3 f9 m+ W1 d$ W. {+ ]7 q3 \$ s
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